Benvolio introduceras först i akt 1, scen 1, där han ses försöka bryta en kamp mellan Montagues och Capulets. Han ses senare i akt 1, scen 2, där han försöker övertyga Romeo att glömma Rosaline. När Romeo vägrar att lyssna på Benvolios råd, bestämmer sig Benvolio för att gå till Capulet-balen i förklädnad i ett försök att hitta en passande match för Romeo.
I akt 1, scen 5, bevittnar Benvolio att Romeo och Julia blir förälskade på Capulet-balen. Han är till en början chockad och förvirrad, men han bestämmer sig så småningom för att stödja Romeos förhållande med Julia. Men Benvolio är också medveten om farorna med förhållandet och försöker varna Romeo om de potentiella konsekvenserna.
Under hela pjäsen fortsätter Benvolio att försöka förhindra att konflikten mellan Montagues och Capulets eskalerar ytterligare. Han är ofta förnuftets röst i pjäsen och försöker medla mellan de två familjerna. Men hans ansträngningar är i slutändan misslyckade och konflikten leder till Romeo och Julias tragiska död.
Benvolio är en komplex karaktär som ofta förbises i diskussioner om Romeo och Julia. Han är dock en viktig karaktär i pjäsen och hans handlingar och motiv hjälper till att forma den övergripande berättelsen. Han är en trogen vän till Romeo och försöker göra det som är bäst för honom, även om det innebär att gå emot hans familjs önskemål. Benvolio är också en röst av förnuft och måttlighet i pjäsen, som försöker förhindra att konflikten mellan Montagues och Capulets eskalerar ytterligare. Men hans ansträngningar är i slutändan misslyckade och konflikten leder till Romeo och Julias tragiska död.