Filmen börjar med ankomsten av en ny gäst, en ung man som heter Chen Gang (Qi Yuwu). Chen Gang är en musiker som har kommit till Peking för att fullfölja sina drömmar. Han blir snabbt vän med hotellpersonalen, inklusive den vackra servitrisen Xiaoya (Jiang Wenli) och den gamle vise dörrvakten Mr Zhang (Li Xuejian).
När Chen Gang bosätter sig i sitt nya liv i Peking börjar han lära sig mer om hotellet och dess personal. Han får veta att Xiaoya är en ensamstående mamma som kämpar för att uppfostra sin unga dotter. Zhang är en pensionerad professor som nu arbetar som dörrvakt för att klara sig.
Chen Gang får också veta att hotellet står inför vissa ekonomiska svårigheter. Ägaren till hotellet, en rik affärsman vid namn Mr Wang, planerar att sälja hotellet till ett utländskt företag. Personalen på hotellet är orolig för sina jobb och sin framtid.
Chen Gang bestämmer sig för att hjälpa hotellpersonalen. Han använder sina musikaliska talanger för att samla in pengar till hotellet. Han hjälper också till att organisera en protest mot försäljningen av hotellet.
I slutändan är Chen Gangs ansträngningar framgångsrika. Hotellet är räddat och personalen behåller sina jobb. Chen Gang finner också kärleken med Xiaoya.
The Silent Lobby är en hjärtevärmande berättelse om vänskap, kärlek och musikens kraft. Filmen är också en läglig påminnelse om de utmaningar som den kinesiska ekonomin och arbetarklassen står inför.