Kunderna är anledningen teatrar är öppna . Om teater mecenater inte komma och spendera sina pengar , kommer du inte ha ett jobb att sälja dem biljetter eller hjälpa dem att hitta sina platser . Biljetter till filmer och pjäser är dyrare än någonsin , och era kunder vill inte ha sin utekväll bortskämd eftersom en vaktmästare var oförskämd dem . Folk har gott om underhållning och om personalen är oförskämd , kommer dina kunder att hitta en annan teater att besöka . Det är av högsta vikt att personalen lobby behandla kunder med artighet och respekt .
Vara diplomatisk
Även om du har vissa kunder som är oförskämt , det kommer du upptäcker att människor i de flesta fall kommer att reagera mer positivt på en artig attityd. Inte eskalera med en oförskämd beskyddare . Det kommer bara att göra saker värre och det kommer bara skada dig i det långa loppet . Om en kund kommer till dig med ett problem och är arg eller upprörd , börja med att säga hur ledsen du är det finns ett problem och att ni kommer att göra vad du kan för att hjälpa . Nästan alla kommer att lugna ner sig när de inser att du är uppriktigt försöker hjälpa .
Om en kund framhärdar i att vara oförskämd eller kränkande , ursäkta dig själv och tala om att du kommer att hitta dem en handledare att prata med . Om värsta fall kanske du behöver för att få en säkerhetsvakt för att hjälpa . Du kommer aldrig att dock göra det bättre genom att skrika tillbaka på en kund , oavsett hur bra det kan kännas i det ögonblicket . Addera Be Rådig
Ibland måste du tänka på fötterna för att se till alla kunder får vad de behöver . Det kan vara så enkelt som att fråga människor i rad för att glida över en plats för att rymma en extra person . Du kanske måste hitta en ny plats för en person i rullstol som inte visste det fanns ingen hiss till balkongen när hon fick sin biljett. Du kan behöva sittplats släntrare i bakre raden innan de kan flytta till sina platser vid en lämplig paus i åtgärden.
Men inte lova saker du inte kan leverera. Om en kund är missnöjd med sin plats , inte berätta för honom att du ska flytta honom till den främre raden eller återbetala sina pengar om du vet att inte kommer att vara möjligt . Det kommer att göra kunden arg och få dig i trubbel .
Vet Theater
Kunderna kommer att ha väldigt grundläggande frågor som du bör kunna svara . Vilken väg är toaletter ? Finns det en hiss till balkongen ? Hur lång är föreställningen ? När är pausen ? Om du inte vet svaret på dessa , ta reda på innan du börjar arbeta!
Det är också viktigt att du vet var alla delar av teatern är innan du börjar sitta människor . Detta kan tyckas självklart , men det är förvånande hur ofta vaktmästarna inte vet var de ska vara att skicka dig . Titta på en sittplats diagram eller ta en promenad genom teatern innan du börjar arbetet så att du vet var människor kommer att gå .
Det är också viktigt att du är bekant med alla akuta åtgärder, till exempel evakuering i händelse av brand eller ens var brandlarmen. Detta är information som du behöver veta , men kommer förhoppningsvis aldrig behöver använda . Addera