1. Tar emot: Detta är det första och mest grundläggande steget för att lyssna, och det innebär helt enkelt att höra orden som någon säger. Detta kan göras antingen avsiktligt eller oavsiktligt, och det kan vara antingen aktivt eller passivt.
2. Förstå: Detta steg innebär att förstå innebörden av orden som någon har sagt. Detta kan vara svårt om talaren använder okända språk eller begrepp, eller om de talar snabbt eller otydligt.
3. Kom ihåg: Detta steg innebär att bevara informationen som någon har sagt i minnet. Detta kan vara svårt om det finns mycket information eller om den är komplex, eller om lyssnaren inte är uppmärksam.
4. Utvärderar: Detta steg innebär att göra bedömningar om informationen som någon har sagt. Detta kan göras utifrån lyssnarens egen kunskap och erfarenhet, eller på deras bedömning av talarens trovärdighet.
5. Svarar: Detta steg innebär att kommunicera tillbaka till talaren, antingen verbalt eller nonverbalt, för att indikera att lyssnaren har hört och förstått vad de har sagt. Detta kan göras på en mängd olika sätt, som att ställa frågor, ge feedback eller helt enkelt nicka instämmande.