Att lyssna är processen att ta emot, förstå och tolka meddelanden som kommuniceras verbalt eller ickeverbalt. Det handlar om att uppmärksamma talaren, förstå innehållet i meddelandet och svara på lämpligt sätt. Bra lyssnare kan:
* Var uppmärksam på högtalaren utan att bli distraherad.
* Förstå talarens budskap, även om det skiljer sig från deras egna övertygelser eller åsikter.
* Svara på lämpligt sätt till talaren, både verbalt och ickeverbalt.
Att tala är processen att uttrycka tankar, idéer och information genom talat språk. Det handlar om att välja rätt ord, organisera dem i meningar och att leverera dem på ett tydligt och kortfattat sätt. Bra högtalare kan:
* Välj rätt ord för att uttrycka sitt budskap tydligt.
* Organisera sina tankar i en logisk och sammanhängande ordning.
* Förmedla sitt budskap på ett tydligt och kortfattat sätt.
Både att lyssna och tala är viktiga färdigheter för effektiv kommunikation. Genom att lyssna noga på vad andra har att säga och uttrycka våra egna tankar tydligt kan vi bygga starka relationer, lösa konflikter och uppnå våra mål.