Bestäm vem kunden är . Du har normalt en allmänna riktlinjer att skriva till . I vissa fall kommer kunden att ge en översikt med uppgifter allt de vill att telefonsvarare för att täcka för varje telefon satte in . Ditt jobb är att skriva ett manus som integrerar dessa delar . Det är en bra idé att läsa över ett företag portfölj innan du börjar skriva. Köpa 2
Fokus på att skriva ett manus som är lätt att läsa och lätt att leverera naturligt. Den första delen av skriptet blir hälsningen , vilken typiskt kommer att vara enkla . En typisk öppning blir god morgon ( eftermiddag eller kväll ) , följt av kundens namn . Skript för ett företag som kan ta emot samtal internationellt bör inte omfatta den tid på dygnet , som kan kasta en kund av när du ringer från en annan tidszon . Överväg att använda företagsnamnet bara i hälsningen .
3
Skriv ut flera alternativ för de svaroperatörernatelefon . De grundläggande alternativen är oftast levereras av kunden och bör föregripa täta telefonsamtal situationer en telefonsvarare kan få för kundens räkning . Fras svaren på ett sådant sätt att de svartjänsteoperatörertelefon har utrymme att improvisera , men inte för mycket . Du vill inte ditt manus att backa in dem i ett hörn , men du vill skriva tillräckligt specifikt att syftet med telefonsamtalet är uppfyllt .
4
Håll meningarna i telefonen skriptet kort . Ge telefonen operatörer utrymme att andas . Långa meningar uppträdda tillsammans med kommatecken och inga perioder har svarare telefonoperatörerförsöker fånga andan . Detta kommer att leda till slarvig , oprofessionell hantering av kunder. Undvik allitteration och andra ord och fraser som kan orsaka telefonoperatörerför att ha svårt att upprepa ditt manus . Addera